第85期

知无不言,言无不尽
更新时间:2017-07-28     点击数:267
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  企业管理的本质和核心是沟通,管理沟通以围绕企业目标,对企业的发展进行良好有效的交流观点、信息及意见等的行为。有资料显示,企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式。但是,因为沟通者双方主观或客观上的原因,造成沟通信息的不完整、不对称和交流不顺畅,进一步导致需求得不到满足、根本问题得不到解决、资源整合受阻、工作效率低、执行不到位等问题。这与管理者的沟通能力和沟通技巧有关,同时,还与沟通双方在主观意识上能否做到“知无不言,言无不尽”相关。
  “知无不言,言无不尽”出自宋代苏洵《衡论·远虑》,百度百科释义为“知道的就说,要说就毫无保留”。在企业管理中,沟通双方要做到“知无不言,言无不尽”,笔者认为说者与听者要有同样的认知。  对于说者,第一,要基于一个原则,即为了企业目标的实现,为了企业的利益和发展。基于此,可以针砭时弊,指出企业存在的弊端,力挽狂澜于即倒;可以评价功过,前事不忘,后事之师;可以建言献策,说别人不敢想,提别人不敢提;可以歌功颂德,树立典型模范,传递正能量等等。对于有损公司利益和发展的,我们大可“知而无言”,比如涉及公司机密或商业秘密,该保密的要保密,该慎言的要慎言。
第二,“知无不言,言无不尽”以“知”为前提,让我们通过一个小时候听过的故事,增加一点感性认识:
  湖边有一棵树,树上结满了木瓜。一个木瓜熟了,从树上掉进湖里,咕咚一声,溅起了白色的水花。兔子听见吓坏了,拔腿就跑,边跑边叫:“快逃哇,咕咚来了!”猴子听见了,也跟着跑,边跑边叫:“大家快逃哇,咕咚来了!”这下子可热闹了。
动物们全跟着跑起来,边跑边喊:“快逃命啊,咕咚来了!”大象走来了,拦住了大伙儿:“咕咚在哪儿,你们看见了吗?”“没看见,是兔子说的!”大象追问兔子:“你看见咕咚了?”兔子摇摇头说:“没有,我是在湖边听见的。” 大家悄悄来到湖边,正巧一个木瓜又落到了湖里。咕咚一声,溅起了白色的水花。大伙儿你看看我,我看看你,都哈哈地笑了!
  所有的小动物本来对“咕咚”无所知,小兔子因为胆小而心生恐惧,由此感染到更多的小动物,由于都没有揭开“咕咚”到底是什么的勇气,就只有逃避这个可怕的问题。这个故事给人的启迪是深刻的,每个人都有可能是这只兔子,要尽可能地追究真相,培养独立判断的能力,防止以讹传讹的现象发生。
  对于听者,要有气度和胸怀。发扬民主,广纳忠言,以尊重与信任的态度,鼓励他们各抒己见,敢讲真话,指出企业存在的弊端,古语云:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。听不进去说者的逆耳良言,就难以打开说者的心锁,何谈“知无不言,言无不尽”。
再看一个广为人知的故事:
  唐太宗问魏徵:“君主怎样能够明辨是非,怎样叫昏庸糊涂?”
  魏徵答:“广泛地听取意见就能明辨是非,偏信某个人就会昏庸糊涂。从前,尧帝明晰地向下面民众了解情况,所以有苗作恶之事及时掌握;舜帝耳听四面,眼观八方,故共、鲧、欢兜都不能蒙蔽他;秦二世偏信赵高,在望夷宫被赵高所杀;梁武帝偏信朱异,在台城因受贿被下臣侮辱;隋炀帝偏信虞世基,死于扬州的彭城阁兵变。所以人君广泛听取意见,则宦官不敢蒙蔽,下面的情况得以反映上来。”
  “兼听则明,偏听则暗”,对于听者,不但能听得进逆耳良言,还要听得进多方意见,不因亲疏而偏听偏信。
  “沟通从心开始”,沟通的结果只是人与人之间心里互动的反应和结果,沟通技巧和方法都是为了打开心锁、解决沟通障碍。如果沟通双方都本着“知无不言、言无不尽”的主观意识,多一些信任和支持,沟通自然会简单很多。