董事长致辞

2002年《德美就是服务》
更新时间:2003-02-10     点击数:2250
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《德美就是服务》(黄总2002年会讲话节选)
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服务领先是德美在十多年奋斗中形成的有效的市场营销战略。德美将会在原来的市场和客户服务能力的基础上通过强化服务手段,增加服务投入,建设更系统的服务资源和信息库来进一步突出服务领先战略,特别是要借助客户服务知识管理、客户服务人员协助团队,建立国内国外服务专家协作网和发展客户关系管理系统来让德美的服务优势进一步领先同业,这是外部服务。与此相对应的是内部服务,经过十三年的发展,德美有了自己鲜明的企业文化:共创共享和四个认同。我们追求的是共同发展,因此内部服务的理念尤其重要。
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现代领导的观念之一就是“服务与导向”,这与传统领导观念“监控与指挥”相比是一大进步,是以人为本思想的体现,内部服务链的建立关键在于各级领导树立服务观念。我们要在四个认同的基础上,创建合作团结的团队,建立相互服务的氛围,为达成公司的目标而共同努力。
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德美就是认真,德美就要认真服务,德美将在良好的服务氛围中持续发展,德美人必将随着服务的深入与时代共进步。从战略的观点来看,服务是个永恒的话题,“德美就是服务”是我们的战略口号,2002年作为“德美服务年”是实施这一战略的第一年。我相信,2002年我与每一个德美人都带会着殷切的期望和满腔的热情投入到新的一年——德美服务年。